WhatsApp IA para empresas
Convierte cada mensaje en una conversación organizada y preparada para continuar
Conecta tu número de WhatsApp Business con Holania para recibir mensajes, consultar el historial, comprobar su estado y gestionar cada conversación desde el proyecto correspondiente.
La conexión del número, la recepción de mensajes y el envío de respuestas de texto están disponibles mediante configuración asistida. Las respuestas automáticas con inteligencia artificial y otras funciones avanzadas se incorporarán progresivamente.
Cómo funciona WhatsApp IA con Holania
El número de WhatsApp Business se conecta de forma segura, se vincula al proyecto correspondiente y comienza a registrar los mensajes y sus estados dentro del Panel de Holania.
Prepara el número
Selecciona el proyecto y el chatbot que utilizarán el canal de WhatsApp, junto con la modalidad de conexión.
Conecta WhatsApp Business
Completa el proceso de alta guiado para autorizar el número y asociarlo a la cuenta empresarial correspondiente.
Recibe los mensajes
Los mensajes entrantes se registran con el contacto, la fecha, el proyecto y la información técnica del canal.
Gestiona el canal
Consulta la actividad, revisa los estados y realiza envíos de texto desde el proyecto durante la fase piloto.
El número queda vinculado a la empresa o negocio correcto
Cada conexión se configura dentro de un proyecto concreto. De esta forma, los mensajes de distintos clientes, marcas o establecimientos no se mezclan entre sí.
La infraestructura ya está preparada para incorporar respuestas automáticas con inteligencia artificial. Durante la fase actual, el envío se realiza de forma controlada desde el Panel.
Conecta un número nuevo o estudia la situación del que ya utilizas
La modalidad adecuada depende de la configuración actual de tu número, tu cuenta de WhatsApp Business y el uso que realiza tu equipo.
Número nuevo
Utiliza un número preparado específicamente para el canal de WhatsApp de Holania.
- Configuración más sencilla
- Canal independiente
- Ideal para comenzar desde cero
Migración
Traslada un número existente cuando su configuración y situación permiten realizar el cambio.
- Conservación del número
- Comprobación de requisitos
- Proceso guiado
Coexistencia
Permite mantener determinados usos del número mientras se conecta con la plataforma, cuando la configuración es compatible.
- Uso compartido del número
- Validación específica
- Implantación supervisada
Antes de realizar la conexión revisaremos la situación del número para indicar qué modalidad es viable y evitar interrupciones innecesarias en la atención por WhatsApp.
Revisamos tu número y te indicamos la modalidad adecuada
La implantación piloto se realiza de forma guiada para validar la conexión y comprobar la recepción de mensajes.
Atención al cliente por WhatsApp desde un único Panel
Consulta los mensajes vinculados a cada proyecto, revisa el historial de la conversación y comprueba el estado de cada envío sin mezclar la actividad de diferentes empresas, marcas o establecimientos.
Revisa la actividad de WhatsApp Business dentro de cada proyecto
El Panel de Holania reúne la información básica del canal para que el equipo con acceso pueda comprobar qué mensajes han llegado, cuáles se han enviado y qué estado tiene cada respuesta.
Los mensajes se registran de forma normalizada para evitar duplicados y mantener un historial coherente del canal.
Comprueba qué ha ocurrido con cada mensaje de WhatsApp
Los estados permiten diferenciar un mensaje preparado, enviado, entregado o leído de otro que no ha podido procesarse correctamente.
Gestión inicial del canal
La fase actual permite validar la conexión y trabajar con mensajes de texto reales desde el Panel.
- Recepción de mensajes entrantes
- Registro de mensajes enviados
- Historial por cuenta y proyecto
- Estados de entrega y lectura
- Envío manual de texto
- Prevención de mensajes duplicados
Automatización con inteligencia artificial
La infraestructura del canal permitirá incorporar progresivamente nuevas funciones de atención y seguimiento.
- Respuestas automáticas con IA
- Uso de documentos y conocimiento del proyecto
- Clasificación de conversaciones
- Integración con la Bandeja de Holania
- Gestión de imágenes y archivos
- Plantillas y otros tipos de mensajes
Prueba el canal con un proyecto real de tu empresa
Revisamos el número, realizamos la conexión guiada y comprobamos contigo la recepción y el envío de mensajes.
Casos de uso de WhatsApp IA para empresas y profesionales
WhatsApp puede convertirse en un canal organizado para recibir solicitudes, conservar el historial y facilitar el seguimiento de clientes, pacientes, compradores y usuarios de distintos servicios.
Consultas y solicitudes de información
Centraliza preguntas sobre servicios, horarios, disponibilidad, procesos, condiciones o cualquier información habitual del negocio.
Solicitudes de cita y disponibilidad
Recibe peticiones de cita, identifica la preferencia de fecha y permite que el equipo continúe la gestión desde el proyecto.
Preguntas antes y después de una compra
Organiza consultas sobre productos, disponibilidad, pedidos, entregas, cambios o incidencias relacionadas con la tienda.
Captación de oportunidades comerciales
Recoge solicitudes de presupuesto y permite conservar el contexto necesario para que el equipo comercial continúe el contacto.
Reservas, horarios y consultas rápidas
Atiende solicitudes habituales de restaurantes, academias, talleres, comercios y otros negocios con atención local.
Incidencias y solicitudes de ayuda
Registra consultas de soporte, conserva la explicación del problema y facilita que el equipo responsable pueda revisar el historial.
Una consulta de WhatsApp puede convertirse en una acción concreta
El valor del canal no está únicamente en recibir mensajes. También está en conservar el contexto y preparar la información para que la empresa pueda actuar.
WhatsApp Business puede adaptarse al proceso de atención de cada empresa
Recibir, registrar y continuar la conversación
El canal actual permite trabajar con mensajes reales y validar la organización de las conversaciones dentro de Holania.
Automatizar parte de la atención con inteligencia artificial
Las próximas fases conectarán el canal con el conocimiento, las reglas y las herramientas de seguimiento de Holania.
Cuéntanos qué tipo de conversaciones quieres gestionar
Revisaremos tu número, el proyecto y el caso de uso para preparar una implantación piloto adaptada a tu negocio.
Conecta WhatsApp Business sin mezclar clientes ni conversaciones
Holania protege la configuración técnica del canal, separa la información de cada proyecto y limita el acceso a los usuarios autorizados de la cuenta.
Credenciales protegidas
Los tokens de acceso del canal se almacenan cifrados y no se muestran públicamente dentro del Panel.
Separación por proyecto
Cada número se vincula a un proyecto concreto para evitar que las conversaciones de distintas empresas se mezclen.
Mensajes sin duplicados
Los eventos entrantes se identifican para impedir que un mismo mensaje quede registrado varias veces.
Eventos verificados
La recepción técnica valida los eventos antes de procesar los mensajes y estados del canal.
Solo los usuarios autorizados pueden consultar el canal
El acceso depende de la cuenta, el proyecto y los permisos asignados dentro de Holania. Un usuario no debe poder consultar los mensajes de una empresa o proyecto al que no pertenezca.
El canal cumple las comprobaciones técnicas necesarias para comenzar la fase piloto.
Qué incluye actualmente el piloto de WhatsApp en Holania
La implantación se realiza de forma asistida. Antes de conectar el número se revisan la modalidad, el proyecto y el caso de uso.
- Alta guiada del número de WhatsApp Business
- Asignación del canal a una cuenta y un proyecto
- Recepción de mensajes de texto reales
- Envío manual de mensajes de texto
- Registro del historial de mensajes
- Estados aceptado, enviado, entregado y leído
- Registro de errores de envío
- Prevención de eventos y mensajes duplicados
- Respuestas automáticas con inteligencia artificial
- Consulta de documentos y conocimiento del proyecto
- Bandeja unificada con el chatbot web
- Clasificación de intención y prioridad
- Detección automática de oportunidades y citas
- Imágenes, documentos y otros archivos
- Plantillas de WhatsApp
- Campañas y envíos masivos
WhatsApp todavía no se ofrece como contratación pública automática. La disponibilidad se estudia mediante una solicitud de demostración o implantación guiada.
Consultar mi casoPreguntas sobre WhatsApp IA para empresas
Resolvemos las dudas más habituales sobre la conexión de WhatsApp Business con Holania y el alcance actual de la fase piloto.
¿Qué es WhatsApp IA para empresas? +
Es un canal que conecta un número de WhatsApp Business con Holania para registrar conversaciones, consultar el historial y preparar una atención progresivamente asistida por inteligencia artificial.
¿Holania responde automáticamente los mensajes de WhatsApp? +
Actualmente el piloto permite recibir mensajes y enviar respuestas de texto de forma manual desde Holania. Las respuestas automáticas con IA se incorporarán en una fase posterior.
¿Puedo conectar el número de WhatsApp que ya utiliza mi empresa? +
Depende de la configuración actual del número. Puede estudiarse una migración o una modalidad de coexistencia, aunque en muchos casos la opción más sencilla es comenzar con un número nuevo.
¿Puedo utilizar el mismo número en varios proyectos? +
No. Cada número debe vincularse a un proyecto concreto para mantener separadas las conversaciones, los contactos y la configuración de cada empresa o negocio.
¿Puedo ver si un mensaje ha sido entregado o leído? +
Sí. Cuando WhatsApp comunica esa información, Holania registra estados como aceptado, enviado, entregado, leído o fallido.
¿WhatsApp IA puede agendar citas automáticamente? +
En la fase actual puede recibir y registrar una solicitud de cita para que el equipo continúe la gestión. La reserva automática dependerá de la conexión con la agenda y de las siguientes fases de automatización.
¿Qué tipos de mensajes admite actualmente? +
La fase piloto se centra en mensajes de texto. Las imágenes, archivos, plantillas, campañas y otros formatos se incorporarán progresivamente.
¿Cómo puedo solicitar acceso al piloto? +
Puedes solicitar una demostración indicando el número que utilizas, el tipo de empresa y el caso de uso. Revisaremos la situación y te indicaremos la modalidad de conexión adecuada.
Solicita una implantación piloto adaptada a tu empresa
Revisaremos tu número, el proyecto y el tipo de conversaciones que quieres gestionar antes de realizar la conexión.