Preparas la información
Documentos, servicios, preguntas frecuentes y configuración.
Cómo funciona el chatbot con IA de Holania
De la información de tu negocio a una conversación útil
Holania utiliza la documentación, la configuración y los datos de cada proyecto para responder consultas, captar contactos y organizar las conversaciones que necesitan seguimiento.
✓
Información propia
✓
Configuración por proyecto
✓
Seguimiento desde el Panel
El visitante conversa
Holania responde utilizando el contenido disponible.
La conversación se analiza
Se detectan intención, prioridad y necesidad de seguimiento.
El equipo continúa el proceso
Oportunidades, tareas, acciones, avisos o integraciones.
H
Flujo de una conversación
Del conocimiento al seguimiento
4 etapas
Etapa 1
Información del proyecto
Preparada
Documentos
Servicios, condiciones y procedimientos
Preguntas frecuentes
Respuestas habituales del negocio
Configuración
Objetivos, tono y captura de datos
Etapa 2
Conversación con el visitante
En curso
Etapas 3 y 4
Análisis y siguiente acción
Procesada
Conocimiento activo
Información del negocio
IA
Conversación analizada
Intención detectada
✓
Siguiente paso
Acción preparada
Responde con contexto
Utiliza la información asociada al proyecto correspondiente.
Recoge datos útiles
Nombre, email, teléfono, empresa, intención y última pregunta.
Organiza el seguimiento
Convierte conversaciones en oportunidades, tareas y acciones.
Conecta otros sistemas
Envía información a agendas, CRM y automatizadores.
El punto de partida
La calidad de las respuestas depende de la información disponible
Ver cómo se prepara
El primer paso consiste en preparar contenido claro, actualizado y útil sobre los servicios, condiciones y procesos del negocio.
El proceso completo
Cuatro etapas para convertir información en conversaciones útiles para tu negocio
Holania parte del conocimiento asociado a cada proyecto, lo utiliza durante la conversación y organiza el resultado para que el equipo pueda continuar cuando sea necesario.
Etapa 01
Prepara la información que debe conocer el chatbot
Cada proyecto utiliza su propia documentación, configuración y contenido. De esta forma, las respuestas se adaptan al negocio correspondiente y no mezclan información de otras webs o clientes.
Documentos del negocio
Servicios, procesos, condiciones, manuales,
tarifas y otra información útil.
Preguntas frecuentes
Respuestas concretas para las dudas
que se repiten con mayor frecuencia.
Comportamiento configurado
Objetivos, tono, bienvenida, límites
y criterios para captar datos.
Contexto de la web
Información relacionada con la actividad,
los productos y el público del proyecto.
Importante
Cuanto más clara, actualizada y específica sea la información, más útiles serán las respuestas del chatbot.
H
Conocimiento del proyecto
Información preparada para el chatbot
Activo
Fuentes disponibles
Contenido utilizado por Holania
Actualizado
Servicios de la empresa
Información comercial y condiciones
Activo
Procedimientos de atención
Procesos y respuestas internas
Activo
Preguntas frecuentes
Dudas habituales de los clientes
Activo
Información indexada
Disponible para responder
PR
Contenido independiente
Separado por proyecto
H
Asistente virtual
Conversación con el visitante
En línea
CL
Visitante
¿Podéis explicarme qué incluye vuestro servicio y cuánto tiempo tarda la puesta en marcha?
H
Holania
El servicio incluye la configuración del proyecto, la incorporación de la información y la instalación del chatbot en la web.
CL
Visitante
Tenemos tres páginas web y me gustaría hablar con alguien para valorar la configuración.
H
Holania
Puedo recoger tus datos para que el equipo revise el número de proyectos y contacte contigo.
Datos facilitados
Información de contacto
Completa
Contexto conservado
Sin repetir preguntas
LE
Contacto capturado
Datos completos
Etapa 02
El visitante conversa utilizando lenguaje natural
Holania interpreta la consulta, busca información relacionada y responde manteniendo el contexto de la conversación. También puede solicitar datos cuando detecta una intención clara.
Comprensión de preguntas
El visitante no necesita utilizar comandos
ni expresiones concretas.
Contexto de conversación
El chatbot recuerda lo que ya se ha preguntado
y los datos proporcionados.
Captura progresiva
Solicita nombre, email, teléfono o empresa
únicamente cuando resulta adecuado.
Derivación humana
Reconoce cuándo la consulta necesita
la intervención de una persona.
Sin invenciones
Cuando no dispone de información suficiente, Holania puede indicarlo y ofrecer una vía de contacto.
Etapa 03
La conversación se analiza y clasifica
Una vez finalizada o cuando se cumplen determinadas condiciones, Holania puede analizar la conversación para identificar qué ha ocurrido y qué debería hacer el equipo.
Tipo de conversación
Oportunidad, cita, soporte, reclamación,
información o mejora.
Prioridad
Ayuda a distinguir los casos urgentes
de las consultas informativas.
Puntuación comercial
Valora el interés y la probabilidad
de que exista una oportunidad.
Atención humana
Determina si el caso necesita intervención,
revisión o respuesta del equipo.
Resultado estructurado
El análisis facilita filtros, automatizaciones, avisos y seguimientos dentro del Panel.
H
Análisis de conversación
Clasificación y siguiente paso
Completado
Resultado principal
Oportunidad comercial con prioridad alta
El visitante solicita información para tres proyectos y quiere recibir contacto del equipo.
Prioridad detectada
Seguimiento urgente
86
Puntuación comercial
Interés elevado
H
Seguimiento de la conversación
Acciones disponibles en el Panel
Preparado
Oportunidad comercial
Empresa interesada en tres proyectos
Prioridad alta
Acciones preparadas
Próximos pasos
4 acciones
Asignar responsable
Equipo comercial de la cuenta
Asignado
Crear tarea de contacto
Llamar antes de finalizar la semana
Creada
Enviar aviso
Notificación por oportunidad prioritaria
Enviado
Enviar a integración
Datos estructurados para sistema externo
Disponible
Responsable asignado
Seguimiento organizado
IN
Integración disponible
Datos preparados
Etapa 04
El equipo continúa desde el Panel
La conversación no termina cuando el visitante cierra el chat. La información permanece disponible para crear oportunidades, tareas, citas, incidencias, mejoras o procesos conectados.
Oportunidades comerciales
Organiza contactos, estados, notas
y próximas acciones.
Tareas y acciones
Asigna responsables, fechas,
prioridades y resultados.
Avisos y notificaciones
Informa al equipo cuando aparece
una conversación importante.
Integraciones externas
Envía eventos a agendas, CRM,
automatizadores o sistemas propios.
Gestión centralizada
Cada conversación queda asociada a su proyecto, manteniendo separados los datos de cada web o cliente.
Conocimiento
Información clara y separada por proyecto.
Conversación
Respuestas contextualizadas y captura progresiva.
Análisis
Clasificación, prioridad e intención comercial.
Seguimiento
Acciones, tareas, avisos e integraciones.
Comprueba el recorrido con un caso real
Descubre cómo funcionaría Holania en tu negocio
Cuéntanos qué información utilizas, qué consultas recibes y qué proceso debe continuar después de cada conversación.
Puesta en marcha y mejora continua
Configura, instala y mejora el chatbot desde un único Panel
Después de preparar la información del negocio, puedes configurar el comportamiento del chatbot, instalarlo en la web, realizar preguntas de prueba y revisar las conversaciones para mejorar sus respuestas con el tiempo.
Puesta en marcha
01
02
03
04
Del proyecto vacío al chatbot publicado
El proceso se organiza en pasos claros para que puedas comprobar la configuración antes de mostrar el chatbot a los visitantes.
Crea el proyecto
Define la web, el nombre del proyecto y las personas
que podrán acceder a su configuración.
Incorpora la información
Sube documentos, añade preguntas frecuentes
y revisa que el contenido esté activo.
Configura el comportamiento
Ajusta el mensaje de bienvenida, los objetivos,
el tono y la captura de datos.
Prueba e instala
Haz preguntas reales, comprueba las respuestas
y añade el código correspondiente a la web.
Antes de publicar
Conviene realizar preguntas fáciles, ambiguas y complejas para comprobar cómo actúa el chatbot en diferentes situaciones.
H
Puesta en marcha
Proyecto: Empresa ejemplo
75 % completado
Progreso del proyecto
Preparación del chatbot
3 de 4
Proyecto creado
Dominio y responsables configurados
Completado
Información incorporada
Documentos y preguntas frecuentes activos
Completado
Comportamiento definido
Objetivos, tono y captura de datos
Completado
Instalación en la web
Pendiente de añadir el código
Pendiente
Configuración avanzada
Proyecto casi preparado
?
Prueba recomendada
Verificar respuestas
Instalación en la web
Elige cómo quieres mostrar el chatbot
Holania puede aparecer como una burbuja flotante o integrarse dentro del contenido de una página. El Panel facilita el código correspondiente a cada modalidad.
Burbuja flotante
Disponible mientras el visitante navega
El botón permanece visible en las páginas seleccionadas y permite abrir la conversación sin abandonar el contenido.
- Posición fija en la pantalla
- Color e identidad personalizables
- Apertura desde cualquier página
- Adaptación a ordenador y móvil
Integrado en una página
Una página dedicada a la conversación
El chatbot se muestra dentro del contenido de la web y puede ocupar el ancho disponible en una landing o sección.
- Integración dentro del diseño
- Mayor espacio para conversar
- Adecuado para soporte o consultas
- Compatible con páginas específicas
WordPress
Inserta el código en un bloque HTML o mediante la plantilla.
Web HTML
Añade el código en la zona indicada antes del cierre de la página.
Gestor de etiquetas
Utiliza un contenedor compatible cuando el proyecto lo requiera.
Instalación técnica
El desarrollador puede integrar el chatbot en una ubicación concreta.
Pruebas y mejora continua
01
02
03
04
Revisa conversaciones reales para mejorar las respuestas
Después de publicar el chatbot, las conversaciones permiten detectar nuevas preguntas, información ausente y respuestas que deben revisarse.
Revisa las conversaciones
Comprueba qué preguntan los visitantes
y cómo responde el chatbot.
Detecta información ausente
Identifica dudas que todavía no están
cubiertas por los documentos.
Actualiza el conocimiento
Añade o modifica la información
necesaria para mejorar la respuesta.
Vuelve a realizar pruebas
Comprueba que la nueva información
resuelve correctamente la consulta.
Mejora progresiva
El comportamiento del chatbot puede evolucionar junto con los servicios, productos y procesos del negocio.
H
Calidad de respuestas
Revisión del proyecto
En revisión
Calidad general
86
sobre 100
Recomendaciones
Próximas mejoras
3 pendientes
Añadir información sobre plazos
Consulta repetida en varias conversaciones
Revisar condiciones del servicio
Documento pendiente de actualizar
Crear una pregunta frecuente
Nueva duda detectada esta semana
Calidad revisada
Nuevas mejoras detectadas
DOC
Información pendiente
Actualizar documentación
Seguridad y control
Cada proyecto mantiene separada su información
La cuenta centraliza la gestión, pero los documentos, conversaciones, productos y configuraciones permanecen asociados al proyecto correspondiente.
Información separada
Cada chatbot consulta únicamente el conocimiento asociado a su proyecto.
Permisos por miembro
El titular puede decidir qué proyectos y módulos puede utilizar cada persona.
Control de respuestas
Cuando falta información, el chatbot puede evitar inventar y ofrecer una vía de contacto.
Integraciones por proyecto
Cada conexión externa utiliza la configuración correspondiente a la web o cliente seleccionado.
Privacidad y tratamiento de datos
La configuración legal debe adaptarse a cada negocio
La empresa debe informar al visitante sobre el tratamiento de sus datos, disponer de los textos legales necesarios y configurar la captura de información conforme a su actividad.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el funcionamiento del chatbot con IA
Resolvemos las principales preguntas sobre preparación, instalación, respuestas, seguimiento y mantenimiento.
¿Qué información necesita el chatbot para empezar? +
Conviene preparar información clara sobre servicios, productos, horarios, condiciones, procesos y preguntas frecuentes. Cada proyecto puede utilizar sus propios documentos.
¿El chatbot lee automáticamente toda la web? +
La información debe incorporarse y revisarse dentro del proyecto. De esta forma puedes controlar qué contenido utiliza el chatbot y evitar que responda con páginas desactualizadas o irrelevantes.
¿Qué ocurre cuando el chatbot no conoce la respuesta? +
Puede indicar que no dispone de información suficiente y ofrecer una vía de contacto, en lugar de inventar una respuesta que no esté respaldada por el proyecto.
¿Puede recordar lo que el visitante ya ha dicho? +
Sí. Durante la conversación puede mantener el contexto, recordar preguntas anteriores y evitar solicitar nuevamente los datos que el visitante ya ha facilitado.
¿Cómo se instala en una web? +
El Panel facilita un código para mostrar el chatbot como burbuja flotante o integrado dentro de una página. Ese código se añade en la ubicación adecuada de la web.
¿Puedo probarlo antes de publicarlo? +
Sí. Es recomendable realizar preguntas de prueba, comprobar la información utilizada y corregir cualquier contenido incompleto antes de instalarlo públicamente.
¿Qué datos puede solicitar al visitante? +
Según la configuración, puede solicitar nombre, email, teléfono, empresa, motivo de contacto y otros datos necesarios para gestionar la consulta.
¿Cómo se detecta una oportunidad comercial? +
El análisis puede valorar la intención del visitante, el tipo de consulta, los datos facilitados y la necesidad de seguimiento para clasificar la conversación.
¿Las conversaciones se pueden asignar a una persona? +
Sí. El Panel permite asociar responsables, prioridades, próximas acciones, etiquetas, notas y estados de seguimiento.
¿El chatbot mejora automáticamente con cada conversación? +
Las conversaciones ayudan a detectar mejoras, pero la información debe revisarse y actualizarse de forma controlada para evitar incorporar contenido incorrecto o no autorizado.
¿Puedo utilizar una configuración diferente en cada web? +
Sí. Cada proyecto puede tener su propio conocimiento, comportamiento, diseño, miembros, automatizaciones e integraciones.
¿Necesito conocimientos técnicos para gestionarlo? +
La gestión diaria se realiza desde el Panel. La instalación puede requerir acceso a la web o la ayuda de la persona que la administra, según la plataforma utilizada.
Comprueba el proceso aplicado a tu negocio
Prepara tu información y convierte consultas en oportunidades
Holania te permite gestionar el conocimiento, las conversaciones y el seguimiento desde una misma cuenta, manteniendo separada la configuración de cada proyecto.
✓
Configuración por proyecto
✓
Instalación flexible
✓
Mejora continua
Proceso completo
H
Chatbot con IA de Holania
Del conocimiento al seguimiento
1. Preparar
2. Conversar
3. Analizar
4. Actuar
Ver planes y precios
DOC
Conocimiento
Información preparada
IA
Conversación
Respuesta contextual
✓
Seguimiento
Acción organizada
Plataformas compatibles
Instala Holania en tu web sin cambiar la plataforma que ya utilizas
La forma de instalar el chatbot puede variar según la tecnología, pero la gestión del conocimiento, las conversaciones y el seguimiento se realiza siempre desde el Panel de Holania.
WP
Webs corporativas y de servicios
Chatbot con IA para WordPress
Añade Holania a una web creada con WordPress sin sustituir la plantilla, el constructor visual ni los plugins actuales.
Instalación mediante códigoAñade el script en un bloque HTML, en la plantilla o mediante el gestor de la web.
Burbuja flotanteEl chatbot permanece disponible mientras el visitante navega por las páginas.
Integrado en una páginaMuestra la conversación dentro de una landing, zona de ayuda o página de contacto.
Compatible con formulariosPuede complementar los formularios existentes sin reemplazar su funcionamiento.
Recomendado paraEmpresas de servicios, profesionales, clínicas, centros, academias y negocios locales.
H
Asistente virtualEn línea
Hola, ¿en qué puedo ayudarte?
Escribe tu consultaInstalaciónBloque HTML o plantilla
RSDiseño adaptableOrdenador y móvil
WCTienda WooCommerceCatálogo conectado al proyecto
2.480 productosCL
Visitante
Busco una zapatilla impermeable para senderismo por menos de 120 euros.
H
Holania
He encontrado estas opciones que cumplen las características indicadas.
Catálogo activoProductos disponibles
ECOrientación de compraProductos relacionados
WC
Ecommerce sobre WordPress
Chatbot con IA para WooCommerce
Combina las funciones del chatbot web con un catálogo preparado para responder preguntas sobre productos y orientar al comprador.
Catálogo de productosIncorpora nombre, descripción, precio, disponibilidad, URL y otros campos.
Atributos y variantesTallas, colores, materiales, marcas y características específicas.
Alternativas relacionadasAyuda a localizar productos similares cuando una opción no encaja.
Acceso a la fichaDirige al visitante hacia la página del producto seleccionado.
Recomendado paraTiendas WordPress con catálogos amplios, productos técnicos o muchas variantes.
PS
Comercio electrónico
Chatbot con IA para PrestaShop
Añade atención conversacional a una tienda PrestaShop y utiliza la información del comercio para responder consultas antes y después de la compra.
Consultas previas a la compraResponde sobre características, compatibilidad y condiciones comerciales.
Envíos y condicionesUtiliza la documentación del negocio para atender preguntas frecuentes.
Búsqueda de productosAyuda al visitante a localizar artículos según sus necesidades.
Captación comercialRegistra consultas sobre pedidos grandes, distribuidores o productos especiales.
Recomendado paraTiendas con muchas referencias, consultas técnicas o procesos de compra que necesitan orientación.
PSTienda PrestaShopAtención comercial
Chat activoH
Asistente de compraDisponible
¿Cuál es compatible con mi modelo?
Indícame el modelo y te mostraré las opciones relacionadas.
Asistente disponibleOrientación comercial
PSCatálogo ecommerceProductos consultables
SHTienda ShopifyExperiencia de compra
IntegradoNueva colecciónEncuentra el producto adecuado
H
Diseño integradoAdaptado a la tienda
SHAtención ecommerceConsultas y captación
SH
Tiendas online alojadas
Chatbot con IA para Shopify
Integra el chatbot en el diseño de la tienda y utiliza Holania para atender dudas, recoger contactos y orientar al visitante.
Integración en el temaAñade el código en la ubicación compatible con la configuración de Shopify.
Experiencia adaptableEl chatbot se ajusta a ordenador, tablet y dispositivos móviles.
Consultas comercialesResponde preguntas sobre productos, envíos, cambios y condiciones.
Captación y seguimientoConvierte consultas importantes en oportunidades o tareas.
Recomendado paraMarcas digitales, tiendas internacionales y ecommerce que necesitan atención escalable.
</>
HTML y desarrollos propios
Chatbot para webs a medida
Holania puede incorporarse en una web desarrollada a medida siempre que sea posible insertar el código de instalación o reservar una zona para el contenido embebido.
Script de instalaciónAñade el chatbot flotante en la plantilla o aplicación web.
Contenido embebidoIntegra la conversación dentro de una página o área concreta.
Webhooks e integracionesEnvía datos estructurados a procesos y sistemas externos.
Configuración personalizadaAdapta la instalación a la arquitectura y necesidades del proyecto.
Recomendado paraPortales propios, aplicaciones web, intranets y proyectos con desarrollo personalizado.
</>Desarrollo personalizadoIntegración mediante código
Preparado<!-- Chatbot Holania -->
<script src="widget.js" data-project="mi-proyecto" async></script>Burbuja flotanteScript en la aplicación
Página integradaContenedor dedicado
IntegracionesEventos estructurados
Código preparadoInstalación controlada
WHIntegración externaWebhook disponible
Dos formas principales de utilizar Holania
Web corporativa o tienda online
El chatbot se instala de forma similar, pero la información y los objetivos del proyecto cambian según el tipo de web.
WEB
Web corporativaAtención, captación y servicios
El chatbot utiliza información sobre la empresa, servicios, procesos, condiciones y preguntas frecuentes.
- Responder dudas sobre servicios
- Captar solicitudes de presupuesto
- Recoger datos de contacto
- Detectar oportunidades comerciales
- Crear tareas y seguimientos
Plataformas habituales
WordPressWeb a medidaLanding pages
EC
Tienda onlineProductos, orientación y ventas
Además de la información general, el proyecto puede incorporar un catálogo para responder consultas relacionadas con productos.
- Buscar productos por necesidades
- Consultar atributos y variantes
- Mostrar alternativas relacionadas
- Responder sobre envíos y condiciones
- Dirigir a las fichas de compra
Plataformas habituales
WooCommercePrestaShopShopify
Uso combinadoUna web puede utilizar atención corporativa y ecommerce
El mismo proyecto puede responder preguntas generales, captar contactos y orientar al visitante dentro del catálogo.
Proceso de instalación
01
02
03
04
De la creación del proyecto a la publicación
La plataforma utilizada determina dónde se inserta el código, pero el proceso general es el mismo.
Crea y configura el proyectoDefine la web, el comportamiento y la información que utilizará el chatbot.
Selecciona el tipo de instalaciónBurbuja flotante o chatbot integrado dentro de una página.
Añade el código a la plataformaInserta el fragmento en la plantilla, el tema o el bloque correspondiente.
Comprueba y publicaVerifica el funcionamiento en ordenador y móvil antes de activarlo públicamente.
HAsistente de instalaciónProyecto: Web principal
Paso 3 de 4Plataforma seleccionadaWordPress
CambiarBurbuja flotanteVisible durante la navegación
✓Integrado en páginaDentro del contenido
Código de instalaciónCopia el fragmento en tu web
Copiar código<script src="widget.js" async></script>Plataforma detectadaMétodo compatible
✓Código preparadoListo para instalar
¿No encuentras tu plataforma?
Revisamos la compatibilidad de tu web
En la mayoría de los casos, Holania puede instalarse si la web permite insertar un script o mostrar contenido embebido.