condiciones whatsapp ia

Las presentes condiciones específicas regulan el uso del servicio WhatsApp IA de Holania, prestado por Hito Creativo S.L., como complemento a los términos de contratación generales de Holania.

El uso de WhatsApp IA implica la aceptación de estas condiciones, de los términos de contratación generales de Holania, de la política de privacidad aplicable y de las condiciones, políticas y requisitos técnicos establecidos por Meta y WhatsApp Business Platform.

1. Objeto del servicio WhatsApp IA

WhatsApp IA de Holania es un servicio diseñado para ayudar a empresas, profesionales y agencias a gestionar conversaciones de WhatsApp mediante inteligencia artificial, automatización controlada y herramientas de seguimiento comercial.

El servicio puede incluir, según el plan contratado y la configuración disponible:

conexión de un número de WhatsApp autorizado por el cliente;
recepción de mensajes entrantes;
respuestas asistidas o automáticas mediante IA;
clasificación de conversaciones;
captación de oportunidades;
registro de mensajes y seguimiento;
avisos internos;
tareas, acciones o derivaciones a humano;
gestión del canal desde el panel de Holania.

WhatsApp IA está orientado principalmente a conversaciones entrantes, atención al cliente, soporte, captación de oportunidades y seguimiento individual.

2. Número de WhatsApp y autorización del cliente

El cliente declara que es titular, administrador o usuario autorizado del número de teléfono que conecta con Holania.

El cliente es responsable de disponer de los permisos necesarios para vincular dicho número a WhatsApp Business Platform y autorizar a Holania a operar técnicamente el canal.

Holania no se convierte en titular del número del cliente. Holania actúa como proveedor tecnológico que permite gestionar el canal de WhatsApp desde su plataforma, de acuerdo con la configuración autorizada por el cliente.

El cliente será responsable de mantener correctamente configurada su cuenta de Meta, WhatsApp Business, Business Portfolio, activos empresariales, permisos, número de teléfono y demás elementos necesarios para el funcionamiento del servicio.

3. Servicio no orientado a campañas

Salvo que exista una contratación específica futura que lo permita expresamente, WhatsApp IA de Holania no incluye campañas de WhatsApp, envíos masivos, listas de difusión, newsletters, promociones a bases de datos, mensajes comerciales a múltiples contactos ni envío a todos los contactos.

El servicio no debe utilizarse como herramienta de WhatsApp marketing masivo.

En particular, el cliente no podrá utilizar WhatsApp IA para:

enviar promociones a listas de contactos;
importar bases de datos para enviar mensajes;
enviar el mismo mensaje o mensajes similares a múltiples destinatarios;
realizar campañas comerciales;
enviar newsletters por WhatsApp;
realizar comunicaciones no solicitadas;
contactar con personas que no hayan iniciado conversación o no hayan dado autorización suficiente;
enviar mensajes a contactos que hayan solicitado baja, bloqueo o eliminación;
usar listas compradas, cedidas o captadas sin base legal suficiente;
realizar spam, comunicaciones engañosas o mensajes inesperados.

Cualquier funcionalidad relacionada con campañas, plantillas oficiales de Meta, segmentación de contactos, automatizaciones comerciales proactivas o envíos masivos requerirá una activación específica, si Holania llegara a ofrecerla en el futuro.

4. Conversaciones entrantes y ventana de atención

WhatsApp IA está pensado para responder a usuarios que inician una conversación con el negocio.

Cuando un usuario escribe al número conectado, Holania puede permitir respuestas individuales dentro de la ventana de atención disponible conforme a las reglas de WhatsApp Business Platform.

Holania podrá bloquear, limitar o impedir mensajes cuando:

no exista una conversación activa;
haya transcurrido el plazo permitido para responder con mensaje libre;
el mensaje tenga carácter proactivo, promocional o masivo;
el contacto haya solicitado no recibir más comunicaciones;
el envío pueda incumplir las políticas de Meta, WhatsApp o la normativa aplicable;
exista riesgo técnico, legal, reputacional o de abuso.

El cliente acepta que Holania puede aplicar limitaciones técnicas para evitar usos no permitidos del canal.

5. Consentimiento, base legal y bajas

El cliente es responsable de contar con la base legal adecuada para tratar los datos de sus contactos y comunicarse con ellos por WhatsApp.

Cuando corresponda, el cliente deberá haber obtenido el consentimiento o autorización suficiente para contactar con sus usuarios, clientes, leads o interesados.

El cliente se compromete a respetar cualquier solicitud de baja, oposición, bloqueo, eliminación o cese de comunicaciones realizada por una persona.

Holania podrá detectar expresiones de baja o no contacto, como “baja”, “dame de baja”, “no quiero recibir más mensajes”, “no me escribas”, “quítame de la lista”, “elimina mi número”, “borra mis datos” u otras expresiones equivalentes, y bloquear futuros envíos hacia ese contacto desde el canal correspondiente.

El cliente no deberá intentar eludir dichos bloqueos ni volver a contactar con personas que hayan solicitado no recibir comunicaciones.

6. Uso aceptable del servicio

El cliente se compromete a utilizar WhatsApp IA de forma lícita, responsable y conforme a la finalidad contratada.

Queda prohibido utilizar el servicio para:

spam o comunicaciones no solicitadas;
campañas masivas no autorizadas;
captación agresiva o engañosa;
suplantación de identidad;
mensajes fraudulentos;
contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios o engañosos;
envío de información falsa sobre productos, precios, condiciones, disponibilidad o servicios;
actividades que puedan dañar la reputación de Holania, Meta, WhatsApp o terceros;
usos que puedan provocar bloqueos, reportes, restricciones o pérdida de calidad del número.

El cliente será responsable del contenido de sus mensajes, de los documentos o datos que suba a la plataforma, de las instrucciones dadas a la IA y de la información comercial facilitada a sus contactos.

7. Control antiabuso y límites internos

Holania podrá aplicar controles automáticos y manuales para prevenir usos abusivos o no permitidos del servicio.

Entre otros, Holania podrá analizar:

número de mensajes salientes;
número de contactos distintos contactados;
repetición de mensajes iguales o similares;
ratio entre mensajes entrantes y salientes;
intentos de envío fuera de conversación activa;
mensajes con finalidad promocional;
solicitudes de baja;
errores, bloqueos o señales de riesgo;
calidad o estado del canal de WhatsApp.

Holania podrá establecer límites internos más restrictivos que los límites técnicos de Meta o WhatsApp Business Platform, con el objetivo de proteger la estabilidad del servicio, la reputación de los canales conectados y el cumplimiento de las condiciones aplicables.

El hecho de que una acción sea técnicamente posible en WhatsApp Business Platform no significa que esté permitida dentro de Holania.

8. Suspensión, limitación o desconexión del canal

Holania podrá limitar, pausar, suspender o desconectar un canal de WhatsApp de forma preventiva cuando detecte o sospeche:

uso masivo o abusivo;
envío de campañas no permitidas;
mensajes repetidos a múltiples contactos;
uso promocional no autorizado;
contacto con personas sin consentimiento suficiente;
uso de bases de datos compradas, cedidas o no verificadas;
incumplimiento de las políticas de Meta o WhatsApp;
incumplimiento de estas condiciones;
riesgo legal, técnico, operativo o reputacional;
afectación a la calidad del número o del servicio.

La suspensión podrá aplicarse únicamente al canal, proyecto o cuenta afectada, sin que ello implique necesariamente la suspensión del resto de servicios contratados, salvo que el incumplimiento sea grave, reiterado o afecte a la seguridad general de la plataforma.

Holania podrá solicitar información adicional al cliente antes de reactivar el canal.

9. Dependencia de Meta, WhatsApp y terceros

El servicio WhatsApp IA depende de infraestructuras, políticas, APIs, aprobaciones, límites y condiciones establecidas por Meta, WhatsApp Business Platform y otros proveedores tecnológicos que puedan intervenir en la prestación del servicio.

Holania no garantiza:

la aprobación de una cuenta de WhatsApp Business;
la aprobación o mantenimiento de un número;
la aprobación de plantillas de mensaje;
la conservación de límites de mensajería;
la ausencia de restricciones por parte de Meta o WhatsApp;
la disponibilidad permanente de la API;
la continuidad de funciones sujetas a cambios de terceros.

Meta, WhatsApp u otros proveedores pueden modificar sus políticas, condiciones, tarifas, límites o requisitos técnicos. Holania podrá adaptar el servicio a dichos cambios cuando sea necesario.

10. Costes, consumo y límites del servicio

El uso de WhatsApp IA puede estar sujeto a límites técnicos, límites del plan contratado, consumo de mensajes, consumo de IA, costes de proveedor, costes de Meta/WhatsApp u otros conceptos que se indiquen en la oferta, plan contratado o panel del cliente.

Holania podrá mostrar métricas de consumo y aplicar restricciones cuando se alcancen los límites contratados o cuando el uso del servicio pueda considerarse excesivo, abusivo o no previsto.

Las condiciones económicas concretas del servicio serán las indicadas en la página comercial, presupuesto, contrato, checkout, panel o documento de contratación correspondiente.

11. Inteligencia artificial y revisión humana

WhatsApp IA puede generar respuestas automáticas o sugeridas mediante inteligencia artificial a partir de la información configurada por el cliente, documentos, productos, instrucciones, historial de conversación u otros datos disponibles.

El cliente entiende que la inteligencia artificial puede cometer errores, interpretar incorrectamente una consulta o generar respuestas incompletas.

El cliente es responsable de revisar y mantener actualizada la información facilitada a Holania, así como de supervisar el uso del servicio cuando sea necesario.

Holania podrá incorporar mecanismos de derivación a humano, revisión, bloqueo o limitación de respuestas cuando detecte riesgo, baja confianza, falta de información o posible incidencia.

12. Protección de datos

En el uso de WhatsApp IA pueden tratarse datos personales de clientes, leads, usuarios o contactos del cliente, tales como nombres, teléfonos, mensajes, consultas, intereses comerciales, citas, oportunidades, productos consultados u otros datos incluidos en la conversación.

El cliente actuará, con carácter general, como responsable del tratamiento de los datos de sus propios contactos.

Holania podrá actuar como encargado del tratamiento cuando trate dichos datos por cuenta del cliente para prestar el servicio contratado.

El tratamiento de datos se regirá por la política de privacidad aplicable, los términos de contratación y, cuando corresponda, por el contrato de encargado del tratamiento que regule la relación entre el cliente y Holania.

El cliente se compromete a no introducir en la plataforma datos innecesarios, excesivos, ilícitos o especialmente sensibles salvo que exista base legal suficiente y se hayan adoptado las medidas adecuadas.

13. Responsabilidad del cliente

El cliente será responsable de:

la titularidad o autorización del número conectado;
la información enviada a sus contactos;
los datos personales que trate a través de Holania;
la existencia de base legal o consentimiento cuando sea necesario;
el cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp;
el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos, consumidores, publicidad y comercio electrónico;
los productos, precios, servicios, horarios, condiciones u ofertas comunicadas por la IA;
el uso que realicen sus usuarios, empleados, agentes o colaboradores dentro del panel.

Holania no será responsable de sanciones, bloqueos, restricciones, reportes, pérdida de calidad del número o incidencias derivadas de un uso indebido del canal por parte del cliente.

14. Aceptación específica antes de conectar WhatsApp

Antes de conectar un número de WhatsApp a Holania, el cliente podrá tener que aceptar expresamente estas condiciones específicas.

La conexión del canal implica que el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como las políticas aplicables de Meta y WhatsApp Business Platform.

Holania podrá registrar la fecha, usuario, cuenta, proyecto, IP u otros datos técnicos relacionados con la aceptación de estas condiciones para fines de trazabilidad, seguridad y cumplimiento.

15. Relación con los términos generales

Estas condiciones específicas complementan los términos de contratación generales de Holania.

En caso de contradicción entre las condiciones generales y estas condiciones específicas, prevalecerán estas últimas únicamente en lo relativo al uso de WhatsApp IA.

Holania podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o derivados de las políticas de Meta, WhatsApp u otros proveedores.