Lead de alta intención
Prioriza la conversación y prepara un seguimiento comercial.
Automatización inteligente para empresas
Automatización de procesos con IA
Convierte cada conversación en la siguiente acción
Holania analiza las conversaciones del chatbot, detecta su intención y puede organizar automáticamente prioridades, responsables, seguimientos y acciones comerciales dentro de cada proyecto.
✓
Reglas configurables
✓
Automatizaciones por proyecto
✓
Control antes de actuar
Solicitud de cita
Crea una acción para que el equipo compruebe disponibilidad.
Atención humana
Asigna responsable cuando una conversación necesita revisión.
H
Automatizaciones
Proyecto Clínica Central
Activas
Regla activa
Lead con alta intención
Automática
Cuando
La IA clasifica una conversación
Puntuación del lead
Igual o superior a 80
Entonces
01
Prioridad alta
02
Asignar responsable comercial
03
Crear oportunidad vinculada
04
Seguimiento en 24 horas
Última ejecución
Oportunidad creada correctamente
Condición detectada
Lead de alta intención
Responsable asignado
Equipo comercial
+1
Nueva acción
Seguimiento creado
Analiza conversaciones
Utiliza la clasificación previa para detectar intención y prioridad.
Aplica reglas
Define condiciones según el tipo de conversación o puntuación.
Asigna responsables
Envía cada caso al miembro del equipo que debe continuar la gestión.
Crea seguimientos
Genera acciones, tareas o próximas fechas vinculadas a la conversación.
Automatización basada en el análisis ya realizado
Las reglas no necesitan volver a analizar la conversación
Ver el proceso
Holania puede utilizar la clasificación existente para ejecutar automatizaciones sin consumir una nueva llamada de inteligencia artificial cada vez que se aplica una regla.
Del análisis de la conversación a la acción
Cómo funcionan las automatizaciones de Holania
Holania puede utilizar la clasificación de cada conversación para aplicar reglas, asignar responsables y preparar el siguiente paso sin obligar al equipo a revisar manualmente todos los mensajes.
Llega una conversación
El chatbot recibe una consulta, responde al usuario y conserva el historial necesario para comprender el contexto.
Ejemplo
“Necesito una demostración para tres centros.”
La IA clasifica el caso
Identifica el tipo de conversación, la intención, la prioridad, la puntuación del lead y la necesidad de atención humana.
Clasificación
Oportunidad · Alta intención · 91 puntos
Se comprueba la regla
Holania revisa si la conversación cumple las condiciones configuradas para el proyecto.
Condición
Puntuación igual o superior a 80
Se crea el seguimiento
La regla puede cambiar el estado, asignar responsable, añadir etiquetas y crear una acción vinculada a la conversación.
Resultado
Oportunidad asignada para las próximas 24 horas
Reglas basadas en información real
La automatización comienza después de entender la conversación
Las reglas no buscan palabras aisladas sin contexto. Utilizan los datos generados durante la clasificación para decidir qué acción debe ejecutarse.
Tipo de conversación
Oportunidad, lead, cita, soporte, queja, información,
mejora u otro tipo configurado.
Prioridad y atención humana
Diferencia conversaciones normales de aquellas que requieren
intervención rápida del equipo.
Puntuación del lead
Permite establecer un umbral mínimo para activar una regla
comercial o un seguimiento prioritario.
Próxima acción recomendada
Utiliza el resultado del análisis para preparar el paso
que debería realizar el equipo.
✓
Las automatizaciones se mantienen desactivadas por defecto. La cuenta decide qué reglas quiere activar y cómo deben actuar.
H
Crear automatización
Proyecto Clínica Central
Borrador
Nombre de la regla
Solicitud de cita detectada
01
Disparador
Cuando se clasifique una conversación
Tipo de conversación
Cita o reserva
02
Condición
Comprobar necesidad de seguimiento
Intención
Solicitar una cita
03
Acciones
Qué debe hacer Holania
Cambiar estado
Pendiente de seguimiento
Asignar responsable
Equipo de recepción
Crear acción
Comprobar disponibilidad
Próxima fecha
Dentro de 2 horas
Condición cumplida
Solicitud de cita
Control de duplicados
Protección activa
Acciones disponibles
Qué puede hacer una automatización después del análisis
Una misma regla puede ejecutar varias acciones coordinadas para que el seguimiento quede preparado dentro del proyecto.
Cambiar el estado
Marca la conversación como pendiente, en seguimiento, gestionada o en otro estado definido por el flujo.
Ajustar la prioridad
Eleva la prioridad cuando detecta una oportunidad importante, una reclamación o una petición urgente.
Asignar responsable
Envía el caso al miembro del equipo configurado para continuar la gestión comercial, técnica o administrativa.
Definir próxima fecha
Establece cuándo debería revisarse la conversación o realizarse el siguiente contacto.
Añadir etiquetas
Clasifica el caso con etiquetas como alta intención, cita, reclamación o información pendiente.
Crear una acción vinculada
Genera una oportunidad, tarea, cita, incidencia o mejora asociada directamente a la conversación.
Ejemplo completo
De una consulta comercial a una oportunidad preparada
Automatiza el siguiente paso
Configura reglas adaptadas al proceso de tu empresa
Empieza con automatizaciones sencillas y amplía el flujo cuando hayas comprobado cómo responde cada regla.
Reglas para atención, ventas y seguimiento
Automatizaciones útiles para empresas y equipos comerciales
Configura reglas para que las conversaciones importantes no queden olvidadas. Holania puede priorizar oportunidades, preparar citas, detectar reclamaciones y organizar los casos que necesitan revisión.
Ventas
Lead con alta intención
Detecta conversaciones con una puntuación comercial elevada y prepara el seguimiento para el equipo responsable.
Cuando
La puntuación del lead supera el umbral configurado
Prioridad alta
Asignar comercial
Crear oportunidad
Seguimiento en 24 h
Citas y reservas
Solicitud de cita detectada
Identifica cuándo una persona quiere reservar, concertar una cita o conocer la disponibilidad de un servicio.
Cuando
La intención es solicitar una cita o realizar una reserva
Estado pendiente
Asignar recepción
Crear acción
Comprobar agenda
Atención humana
Conversación que necesita revisión
Asigna el caso a una persona cuando el usuario pide hablar con el equipo o la IA considera necesaria una intervención humana.
Cuando
La conversación requiere atención de una persona
Marcar pendiente
Prioridad alta
Asignar responsable
Añadir etiqueta
Reclamaciones
Queja o incidencia importante
Evita que una reclamación se pierda entre conversaciones normales y facilita una respuesta prioritaria del equipo.
Cuando
El tipo de conversación se clasifica como queja o incidencia
Prioridad urgente
Asignar soporte
Crear incidencia
Seguimiento rápido
Calidad del chatbot
Respuesta deficiente detectada
Señala conversaciones en las que la respuesta del chatbot puede necesitar revisión, corrección o mejora del conocimiento.
Cuando
La calidad de la respuesta queda por debajo del nivel esperado
Etiqueta revisión
Crear mejora
Asignar técnico
Revisar respuesta
Información pendiente
Dato importante ausente
Prepara una acción cuando falta información necesaria para responder, cerrar una oportunidad o continuar una solicitud.
Cuando
El análisis identifica información importante que no está disponible
Crear tarea
Añadir etiqueta
Asignar responsable
Completar información
Control antes de automatizar
01
02
03
04
Decide qué reglas se activan y cómo debe actuar cada una
Las automatizaciones no modifican todas las conversaciones por defecto. Cada cuenta selecciona las reglas que quiere utilizar, el responsable, el plazo y las acciones permitidas.
Activación independiente
Puedes utilizar una regla y mantener las demás desactivadas.
Puntuación mínima configurable
Elige a partir de qué puntuación se considera prioritario un lead.
Responsable predeterminado
Define qué miembro del equipo recibe cada tipo de seguimiento.
Plazo para la próxima acción
Establece el tiempo disponible para revisar o responder el caso.
H
Configuración de automatizaciones
Proyecto Servicios Profesionales
Guardado
Automatizaciones del proyecto
Procesamiento automático activado
80 puntos
Ajustar
Equipo comercial
Cambiar
24 horas
Cambiar
Reglas disponibles
6 automatizaciones configurables
4 activas
Lead de alta intención
Crear oportunidad y asignar comercial
Solicitud de cita
Crear seguimiento para recepción
Atención humana
Asignar responsable y prioridad alta
Respuesta deficiente
Crear mejora y asignar revisión
Reglas activas
4 de 6 automatizaciones
Configuración independiente
Solo para este proyecto
Ejemplos por tipo de empresa
Una misma tecnología adaptada a diferentes procesos
La regla adecuada depende del tipo de conversaciones que recibe cada empresa y del equipo que debe continuar la gestión.
Solicitud de cita
El chatbot detecta una preferencia de fecha y crea una acción para que recepción compruebe la agenda.
Resultado
Cita pendiente · Responsable asignado
Lead de alta intención
Una empresa solicita información para varios proyectos y se genera una oportunidad comercial prioritaria.
Resultado
Oportunidad · Seguimiento en 24 horas
Incidencia de pedido
Una queja relacionada con un envío se deriva al equipo de atención con prioridad elevada.
Resultado
Incidencia urgente · Soporte asignado
Información ausente
El chatbot no encuentra una especificación y crea una mejora para completar la documentación.
Resultado
Tarea técnica · Revisar conocimiento
Historial y prevención de duplicados
Comprueba qué regla actuó y qué cambios realizó
Holania registra las ejecuciones y evita crear repetidamente la misma acción vinculada a una conversación ya procesada.
- Regla aplicada
- Fecha de ejecución
- Conversación relacionada
- Acciones realizadas
- Responsable asignado
- Prevención de duplicados
Historial de ejecuciones
Últimas automatizaciones
Ver historial
Lead de alta intención
Oportunidad creada y responsable asignado
Proyecto Web
Solicitud de cita
Acción de seguimiento creada
Clínica Centro
Atención humana
Acción existente: no se creó un duplicado
Soporte
Respuesta deficiente
Mejora técnica creada para revisión
Ecommerce
Parte de conversaciones reales
Las reglas utilizan la clasificación obtenida previamente.
Configuración por proyecto
Cada empresa puede utilizar reglas y responsables diferentes.
Ejecución controlada
Activa únicamente los flujos que hayas revisado.
Empieza por las reglas que más tiempo ahorran
Automatiza oportunidades, citas y seguimientos importantes
Configura primero un proceso sencillo, revisa sus resultados y amplía progresivamente las automatizaciones de tu empresa.
Menos tareas repetitivas y más seguimiento
Beneficios de automatizar procesos con inteligencia artificial
Las automatizaciones de Holania ayudan a organizar las conversaciones, priorizar los casos importantes y preparar el trabajo del equipo sin perder el control sobre las decisiones que ejecuta cada regla.
Reduce la revisión manual
El equipo puede centrarse en las conversaciones que realmente necesitan atención, en lugar de revisar todos los mensajes uno a uno.
Prioriza oportunidades
Los leads con mayor intención comercial pueden recibir prioridad, responsable y próxima fecha de seguimiento automáticamente.
Asigna cada caso correctamente
Una consulta comercial, una cita o una incidencia puede dirigirse al miembro del equipo que debe continuar la gestión.
Evita seguimientos olvidados
Holania puede establecer una próxima fecha y crear una acción para que la conversación no quede pendiente indefinidamente.
Automatización supervisada
Las reglas ayudan al equipo sin sustituir su criterio
Holania prepara estados, prioridades, responsables, etiquetas y acciones. El equipo conserva la capacidad de revisar, modificar o completar la gestión cuando sea necesario.
Reglas configurables
Cada proyecto puede activar condiciones y acciones diferentes.
Responsables definidos
La cuenta decide quién debe recibir cada tipo de seguimiento.
Resultados revisables
Los cambios realizados quedan visibles dentro de la conversación.
Historial de ejecución
Consulta qué regla actuó y qué acciones creó en cada momento.
H
Control de automatizaciones
Actividad del proyecto
Supervisado
Registro de actividad
Últimas ejecuciones
Hoy
Lead de alta intención
Oportunidad creada y asignada al equipo comercial
Próxima acción programada
Seguimiento comercial para mañana
Duplicado evitado
La conversación ya tenía una acción vinculada
Atención humana asignada
Conversación enviada al equipo de soporte
Historial disponible
Ejecuciones registradas
Protección activa
Sin acciones duplicadas
Seguridad y control por cuenta
Automatizaciones separadas para cada proyecto
Las reglas se aplican únicamente a las conversaciones y proyectos autorizados. Los miembros del equipo acceden según sus permisos y el alcance asignado dentro de la cuenta.
Configuración por proyecto
Una clínica, una tienda y una agencia pueden utilizar reglas distintas dentro de la misma cuenta.
Permisos del equipo
Los responsables y miembros autorizados pueden gestionar únicamente los proyectos a los que tienen acceso.
Reglas desactivadas por defecto
La cuenta debe revisar y activar expresamente las automatizaciones que quiere utilizar.
Registro de cambios
El historial permite revisar las acciones creadas y el resultado de cada ejecución.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre automatización de procesos con IA
Resolvemos las dudas más habituales sobre las reglas automáticas, la clasificación de conversaciones y el control de los seguimientos.
¿Qué es una automatización de procesos con IA? +
Es una regla que utiliza la información obtenida durante el análisis de una conversación para ejecutar acciones como cambiar su prioridad, asignar un responsable o crear un seguimiento.
¿Las automatizaciones responden directamente al cliente? +
Las reglas actuales están orientadas a la gestión interna de la conversación. Organizan estados, responsables, etiquetas, fechas y acciones, pero no envían por sí mismas una nueva respuesta al usuario.
¿Cada automatización consume una nueva llamada de IA? +
No necesariamente. Holania puede utilizar el análisis y la clasificación ya guardados para comprobar las reglas sin volver a analizar la conversación en cada ejecución.
¿Puedo decidir qué automatizaciones están activas? +
Sí. Las reglas están desactivadas por defecto y pueden activarse de forma independiente. También puedes configurar el responsable, el plazo de seguimiento y la puntuación mínima del lead.
¿Las reglas son iguales para todos los proyectos? +
No. Cada proyecto puede utilizar una configuración diferente. Esto permite adaptar los flujos a una clínica, una tienda online, un despacho o cualquier otro tipo de empresa.
¿Qué ocurre si ya existe una acción para esa conversación? +
Holania incorpora controles para evitar que una misma regla cree repetidamente la misma acción vinculada a una conversación ya procesada.
¿Puedo revisar qué automatizaciones se han ejecutado? +
Sí. El historial muestra las ejecuciones realizadas, la regla aplicada, la conversación relacionada y las acciones que se crearon o modificaron.
¿Qué procesos puedo automatizar con Holania? +
Puedes automatizar el seguimiento de leads, solicitudes de cita, conversaciones que necesitan atención humana, reclamaciones, respuestas deficientes e información importante que falta.
Automatiza el trabajo que comienza después de cada conversación
Convierte oportunidades y solicitudes en acciones organizadas
Activa Holania, configura las reglas de cada proyecto y prepara automáticamente los seguimientos que tu equipo necesita revisar.
✓
Reglas desactivadas por defecto
✓
Configuración por proyecto
✓
Historial y control de duplicados
Automatización activa
Conversación procesada
Clasificación
Lead de alta intención
Responsable
Equipo comercial
Próxima acción
Seguimiento en 24 horas