Términos de contratación del servicio de chatbot IA

1. Titular del servicio

El servicio de chatbot IA es prestado por Hito Creativo S.L., con NIF/CIF B25956608, domicilio en Plz Asdrubal 16, C.p. 11008 Cádiz y correo electrónico de contacto hola@holania.es.

Estos términos regulan la contratación del servicio de chatbot IA ofrecido a través de esta web y/o mediante presupuesto, propuesta comercial, formulario de contratación, área privada, pasarela de pago o acuerdo específico con el cliente.

2. Objeto del servicio

El servicio consiste en la configuración, instalación y prestación de un chatbot con inteligencia artificial para webs, WordPress, PrestaShop, tiendas online, landings o páginas corporativas.

El chatbot está diseñado para responder consultas informativas de los usuarios utilizando fuentes previamente configuradas, como documentos, URLs, preguntas frecuentes, condiciones comerciales, servicios, políticas o contenidos facilitados por el cliente.

El servicio no sustituye el asesoramiento profesional, legal, médico, fiscal, técnico especializado ni cualquier otra atención que requiera intervención humana cualificada.

3. Planes, límites y varios bots por cliente

Cada plan incluye un conjunto de límites y características, como número de conversaciones mensuales, documentos activos, subidas de documentos, reindexaciones, informes, panel privado, soporte y funcionalidades disponibles.

Los límites concretos de cada plan se mostrarán en la página de precios, formulario de contratación, presupuesto, propuesta comercial o acuerdo aceptado por el cliente.

• Conversaciones mensuales: cada plan puede incluir un número máximo de conversaciones o usos mensuales.
• Documentos activos: cada plan puede limitar el número de documentos o fuentes disponibles para el chatbot.
• Subidas de documentos: cada plan puede incluir límites diarios y mensuales de subida o sustitución de documentos.
• Reindexaciones: cada plan puede incluir límites diarios y mensuales para actualizar la base de conocimiento del chatbot.
• Panel privado: el cliente podrá acceder a la información disponible según las funcionalidades incluidas en su plan.
• Soporte: el nivel de soporte dependerá del plan contratado o del acuerdo comercial existente.

Un mismo cliente podrá contratar varios chatbots. Cada chatbot podrá tener su propio dominio, plan, límites de uso, fecha de renovación, suscripción independiente y configuración específica.

La cancelación, suspensión, renovación, mejora o modificación de un chatbot no afectará necesariamente al resto de chatbots contratados por el mismo cliente.

El proveedor podrá aplicar límites técnicos razonables para evitar usos abusivos, consumo excesivo, sobrecarga del sistema o utilización no prevista del servicio.

4. Dominio asociado al chatbot

Durante el proceso de contratación, el cliente deberá indicar el dominio donde se instalará o utilizará el chatbot. Este dominio quedará asociado al chatbot contratado.

Por motivos de seguridad, control de uso, correcta prestación del servicio y prevención de instalaciones no autorizadas, el dominio asociado no podrá modificarse libremente desde el área cliente.

Si el cliente se equivoca al indicar el dominio o necesita modificarlo posteriormente, deberá solicitar el cambio a Hito Creativo S.L. para su revisión y aprobación.

El proveedor podrá rechazar, limitar o revisar un cambio de dominio si detecta un uso indebido, una incoherencia con el servicio contratado, un riesgo técnico, un incumplimiento de estas condiciones o una utilización no autorizada del chatbot.

5. Alta, instalación y configuración inicial

La contratación inicial de un nuevo chatbot puede incluir un importe de alta y configuración inicial. Este importe cubre la creación del chatbot, configuración básica, vinculación inicial al dominio indicado, ajustes técnicos, personalización inicial y comprobación de funcionamiento.

El alta inicial se cobra una sola vez por cada nuevo chatbot contratado, salvo promociones, acuerdos comerciales, campañas específicas o condiciones pactadas expresamente por escrito.

En cambios de plan, renovaciones o actualizaciones de un chatbot ya existente, el alta inicial no se cobrará de nuevo salvo que se trate de una reactivación fuera de plazo, recuperación especial, nuevo proyecto, nuevo dominio o configuración adicional presupuestada aparte.

El cliente deberá facilitar los accesos, documentos, URLs, textos, información legal y cualquier otro material necesario para configurar correctamente el servicio.

6. Precios, pagos y facturación

Los precios publicados se muestran, salvo indicación expresa en contrario, en euros y sin IVA. El IVA u otros impuestos aplicables se añadirán durante el proceso de pago o en la factura correspondiente.

El servicio puede contratarse en modalidad mensual, trimestral, semestral o anual. Las condiciones económicas concretas serán las indicadas en la página de precios, formulario de contratación, presupuesto, propuesta comercial o acuerdo aceptado por el cliente.

Los pagos podrán realizarse mediante Stripe u otros medios habilitados por Hito Creativo S.L. Stripe podrá emitir recibos, comprobantes de pago o comunicaciones relacionadas con el cobro.

La factura oficial correspondiente al servicio será emitida por Hito Creativo S.L. desde su sistema de facturación, con la numeración y serie correspondiente.

El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos, incluyendo razón social o nombre fiscal, NIF/CIF/VAT cuando proceda, dirección fiscal, país, correo electrónico de facturación y cualquier otro dato necesario para la correcta emisión de la factura.

7. Renovaciones y cambios de precio

Los planes contratados mediante suscripción se renovarán automáticamente según el periodo elegido por el cliente: mensual, trimestral, semestral o anual, salvo cancelación previa o acuerdo específico en contrario.

En modalidades trimestral, semestral o anual, el servicio se entiende contratado durante el periodo elegido. La cancelación de la renovación no dará derecho automático a la devolución de importes ya abonados, salvo pacto específico o causa legal aplicable.

El cliente podrá solicitar el cambio de plan si necesita más conversaciones, más documentos, mayor capacidad de uso, más informes, mayor seguimiento o funcionalidades adicionales.

Los planes de mayor duración mantienen el precio durante el periodo contratado. Los precios podrán revisarse en futuras renovaciones si cambian los costes de proveedores externos de inteligencia artificial, infraestructura, almacenamiento, mantenimiento, soporte, servicios técnicos o cualquier otro coste necesario para prestar el servicio.

Cualquier modificación de precio aplicable a una renovación futura será comunicada con antelación razonable cuando proceda. El cliente podrá cancelar la renovación si no desea continuar con las nuevas condiciones.

8. Impagos, suspensión y reactivación

Si no se puede cobrar correctamente una renovación de la suscripción, el chatbot podrá quedar suspendido de forma automática desde el momento en que se detecte el impago.

Durante un plazo de 7 días naturales desde el fallo de pago, el cliente podrá actualizar su método de pago y regularizar la suscripción sin necesidad de abonar una nueva alta inicial.

Si el pago se regulariza dentro de ese plazo, el chatbot será reactivado manteniendo su configuración, documentos, dominio asociado y condiciones del plan contratado.

Si transcurridos 7 días naturales el pago no ha sido regularizado, la suscripción podrá considerarse cancelada por impago. En ese caso, para reactivar el servicio posteriormente podrá ser necesario abonar una nueva alta, configuración o reactivación del chatbot.

Hito Creativo S.L. podrá conservar temporalmente la configuración, documentos y datos técnicos del chatbot durante un periodo limitado, con el objetivo de permitir una posible recuperación del servicio. Transcurrido dicho periodo, estos datos podrán ser eliminados o archivados conforme a la política interna del servicio y a la normativa aplicable.

9. Cancelación y baja del servicio

El cliente podrá cancelar la renovación de su suscripción o solicitar la baja del servicio a través de los medios habilitados por el proveedor o comunicándolo por escrito al correo o canal de contacto indicado.

En modalidad mensual, la baja tendrá efecto al finalizar el periodo mensual en curso, salvo acuerdo distinto. En modalidades trimestral, semestral o anual, la baja tendrá efecto al finalizar el periodo ya abonado.

La cancelación de la renovación no implica la devolución automática de importes correspondientes a periodos ya iniciados o abonados, salvo pacto específico o causa legal aplicable.

Tras la baja, el chatbot podrá ser desactivado y dejar de responder en la web del cliente. El proveedor podrá conservar temporalmente la configuración y los datos técnicos necesarios para una posible recuperación del servicio.

10. Uso responsable del chatbot

El cliente se compromete a utilizar el chatbot de forma lícita, responsable y conforme a la normativa aplicable.

• No deberá utilizarse para actividades ilegales, engañosas, fraudulentas o contrarias a derechos de terceros.
• No deberá configurarse para ofrecer información falsa, discriminatoria, ofensiva o ilícita.
• No deberá utilizarse para recoger datos innecesarios o excesivos de los usuarios.
• No deberá emplearse para sustituir decisiones humanas en asuntos que requieran valoración profesional o consentimiento específico.
• No deberá utilizarse para eludir límites técnicos, dominios autorizados, restricciones del plan o medidas de seguridad del servicio.

El proveedor podrá suspender, limitar o cancelar el servicio si detecta un uso abusivo, ilícito, inseguro o contrario a estas condiciones.

11. Protección de datos, conversaciones e inteligencia artificial

El uso del chatbot puede implicar el tratamiento de conversaciones, consultas, datos de contacto u otra información introducida por los usuarios. El tratamiento de estos datos deberá explicarse en la política de privacidad correspondiente.

El cliente es responsable de facilitar al proveedor información veraz y adecuada sobre las finalidades del chatbot, datos que desea recoger, formularios, textos legales y política de privacidad aplicable a su negocio.

El chatbot deberá incluir, cuando corresponda, información clara sobre privacidad, responsable del tratamiento, derechos de los usuarios y uso de los datos de las conversaciones.

También es recomendable que el usuario pueda acceder fácilmente a la política de privacidad, aviso legal e información necesaria para ejercer sus derechos de protección de datos.

Salvo indicación expresa, el chatbot se configura para responder con base en las fuentes autorizadas por el cliente. Si se utilizan proveedores externos de inteligencia artificial, podrán aplicarse sus propias condiciones técnicas, políticas de uso y medidas de seguridad.

12. Responsabilidad, disponibilidad y limitaciones

El proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo, actualizado y funcional. No obstante, el servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, caídas de terceros, cambios de APIs, limitaciones de proveedores externos, problemas de hosting, errores de configuración o causas de fuerza mayor.

El proveedor no garantiza que el chatbot responda siempre de forma exacta, completa o adecuada en todos los casos. El cliente deberá revisar las fuentes configuradas, las respuestas importantes y la información crítica que el asistente pueda ofrecer a los usuarios.

El proveedor no será responsable de daños derivados de información incorrecta facilitada por el cliente, fuentes desactualizadas, uso indebido del chatbot, decisiones tomadas por usuarios finales o incumplimientos legales atribuibles al cliente.

13. Soporte, mantenimiento y mejoras

El soporte incluido dependerá del plan contratado. Puede incluir resolución de incidencias básicas, revisión de funcionamiento, cambios menores, asistencia por email, revisión de fuentes o recomendaciones de mejora.

Las modificaciones avanzadas, integraciones especiales, nuevas funcionalidades, cambios de diseño, automatizaciones, carga adicional de información, cambios de dominio, reactivaciones fuera de plazo o trabajos fuera del alcance del plan podrán presupuestarse aparte.

El proveedor podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del servicio. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación o renovación, salvo que se acuerde expresamente otra cosa con el cliente.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, contratación, facturación, soporte, cambios de dominio, suspensión, reactivación o baja del servicio, el cliente puede contactar a través del correo:

hola@holania.es